2023年奉賢博物館觀眾調查報告 發(fā)布時間：2023年12月29日
觀眾調查是博物館與觀眾交流的重要形式之一，為博物館直觀提供觀眾的信息反饋，公共服務的開展提供引導判斷和決定活動實施的各種信息，促進與觀眾的關系。為進一步提升奉賢博物館的公共服務水平，面向館內觀眾開展觀眾調查，以獲得觀眾對奉博展覽、文創(chuàng)、社教活動、參觀體驗的最新反饋。
一、觀眾調查工作開展情況說明
本次奉賢博物館觀眾調查主要以抽樣調查為主，圍繞奉博觀眾的性別、年齡、職業(yè)、了解渠道、參觀體驗、對展覽與配套活動的滿意度以及對博物館未來發(fā)展期許等多方面設計調查問卷，主要在展覽尾廳抽樣發(fā)放填寫。該調查對象為2023年來奉賢博物館參觀的部分觀眾，以問卷的方式，線上線下共發(fā)放2000份，有效問卷1592份，問卷填寫有效率79.6%。
二、觀眾調查報告
（一）觀眾構成
觀眾性別構成中，男性觀眾占39.1%，女性觀眾占60.9%，存在一定差異，此結果可能與暑假期間親子出游高峰有關，本館需關注此種差異，并注意館內提供的公共服務是否能滿足較多女性觀眾的需求，如女廁所、母嬰室的使用需求等。
觀眾年齡結構上，比例最高為18歲及以下觀眾，占32.5%；19-25歲占24%；36-45歲占23%；26-35歲占17.5%；46-60歲占2.5%；61歲及以上占比最少，為0.5%。在學歷結構上最高為大專及本科，占47.6%，職業(yè)占比最高為學生，占54.9%，與年齡結構相吻合，說明奉博在暑假期間大中小學生群體占比高。針對青少年觀眾群體，我館應積極提升社教品牌質量，多樣趣味的活動更好發(fā)揮博物館對青少年群體的教育功能，同時面對暑期高峰人流做好觀眾疏導、參觀安全引導、延時展覽服務等，確保觀眾參觀體驗。奉博老年觀眾群體占比少，可能是由于我館目前宣傳方式主要以線上媒體平臺為主，使老年觀眾獲取展覽信息少；博物館適老化不足，老年觀眾參觀不夠便利，我館需進一步考慮到老年群體的公共文化需求，以更為靈活、人性化的方式配給公共服務，如開展流動博物館進社區(qū)、進鄉(xiāng)村等。
觀眾常住地占比最高為本區(qū)居民，占比55.9%；其次為本市居民，占比35.2%。可見目前奉賢博物館的輻射范圍還在本區(qū)內，可能由于博物館交通不便、本區(qū)范圍內宣傳推廣力度強、博物館定位為區(qū)級館基本陳列廳海塘廳和歷史廳主要展示奉賢區(qū)文化歷史等因素。為滿足更多觀眾的需求，我館應通過舉辦流動展覽、共建活動等形式與社區(qū)、學校展開合作，同時加大在各媒體平臺上的信息宣傳，更好地融入本地文化生活，吸引更多觀眾。
（二）觀眾參觀體驗
1、了解渠道
在參觀頻次上，43%觀眾第一次參觀奉博，32.6%觀眾參觀奉博三次及以上，可知奉博的觀眾轉換率較高。在了解渠道上，通過微信公眾號了解到本館的觀眾占比最高，其次是親友推薦、社交平臺、團隊參觀、社區(qū)或學校宣傳、電視媒體、館內資訊和報紙等渠道。目前奉博微信號運營已成品牌體系，通過微信公眾號發(fā)布展覽資訊、活動招募、延伸教育等內容，在自媒體快速發(fā)展傳播的當下，我館應運用好融媒體矩陣，多方位多平臺做好資訊傳達，加強與粉絲觀眾互動，提高觀眾的關注度，同時考慮到老年觀眾，針對社區(qū)、村居等做好信息觸達。
2、展覽
| 展覽評估項目 |
該項目滿意度得分 |
滿意度總體得分 |
| 展廳指引 |
4.56 |
5 |
| 燈光明暗度 |
4.31 |
5 |
| 展品協(xié)調性 |
4.48 |
5 |
| 展覽文字說明 |
4.46 |
5 |
| 參觀路線 |
4.52 |
5 |
| 展覽知識性 |
4.48 |
5 |
| 推薦度 |
4.33 |
5 |
大部分觀眾參觀時間集中在一個小時左右，通過觀眾對展覽的滿意度調查可知，觀眾對我館的展覽整體較滿意。其中,展廳指引與展廳參觀路線安排滿意率最高，說明我館在展廳線路設計與安排上獲得了觀眾的認可。而對于展廳燈光明暗程度、整體推薦度，相較于其他項稍低。考慮到展品中多幅書畫作品，在展廳燈光調節(jié)上參考紙質文物保護要求（小于等于50勒克斯），使觀眾反應觀展燈光較暗。針對此情況，我館應在做好文物保護工作的基礎上，盡可能保證觀眾的觀展體驗，可采用分區(qū)打光方式，針對不同文物使用不同光照度，并向觀眾做好文物保護光照知識科普。此外，我館應做好展覽評估工作，積極推進展覽前置性評估，邀請觀眾在開展前參與展覽評估，收集觀眾建議優(yōu)化展覽，進一步提升展覽效果。
3、講解
在講解服務偏好調查中發(fā)現(xiàn)，30.7%的觀眾選擇自行參觀不需要講解，30%的觀眾選擇人工講解，20.6%的觀眾選擇租用講解器，18.5%的觀眾選擇微信語音導覽。
選擇自行參觀的觀眾較多，可能與觀眾的前置性學習有關，我館在微信公眾號以專欄文章形式推出多篇專題科普介紹，為觀眾提供了前置性學習，調查中77.5%觀眾也表示在參觀前已對奉博展覽內容有所了解。同時，觀眾對人工講解需求較高，目前奉博人工講解服務分為小小講解員小隊活動講解、志愿者定點講解、館內講解員團體講解、館長大咖特色講解，日均提供講解服務8-10場，與日均參觀約4000人的人流量相比，能覆蓋的觀眾還是較少。我館應進一步擴充人工講解隊伍，同時優(yōu)化語音導覽服務和講解器服務，充分滿足觀眾的講解需求。
4、社教活動
在社教活動方面，93.9%的觀眾表示愿意參加奉博的社教活動，本次展覽配套活動實際參與率由高到低分別為集章活動、體驗活動、“小小講解員”“國寶講述人”講解活動、研學課程和講座，主要通過微信公眾號、社交平臺了解到社教活動資訊。觀眾對后續(xù)社教活動的期望值最高的是動手參與的體驗類活動、劇本殺漢服游沉浸式活動等較為新穎的活動類型，對講座、研學、延伸學習等學習性活動興趣不大。為充分發(fā)揮好博物館的教育職能，我館應基于觀眾興趣偏好，開發(fā)學習+體驗相結合的社教活動，以觀眾喜聞樂見的形式充分發(fā)揮博物館學習功能，同時做好社教活動學習效果評估。
5、文創(chuàng)
在文創(chuàng)產品方面，92.5%的觀眾表示有購買意愿，46.6%的觀眾購買了文創(chuàng)產品，實際購買率轉化并不高。可能是由于目前本館文創(chuàng)產品多與他館合作，原創(chuàng)產品占比較少，厚植于本區(qū)歷史文化相關的文創(chuàng)產品較少，不能滿足觀眾對文創(chuàng)的需求。針對此種情況，我館應進一步加強文創(chuàng)產品開發(fā)，一是面向觀眾開展文創(chuàng)產品的市場調查，了解觀眾對奉博文創(chuàng)產品的消費偏向；二是深入挖掘奉賢區(qū)的文化歷史，在此基礎上結合創(chuàng)意策展、文化授權、故事驅動和跨界融合，推動本館建立多元驅動的文創(chuàng)品牌；三是拓展文創(chuàng)產品的參與度，與本區(qū)高校合作，舉辦高校文創(chuàng)比賽等，擴大奉博文創(chuàng)品牌的影響力。
三、觀眾調查總結
博物館觀眾調查的目的是為了給觀眾提供更好的服務和宣傳,本次調查集中于展覽、社教活動滿意度調查，獲得有效調研結果，但存在調查樣本集中，覆蓋面不夠廣，分析結論不夠詳盡等問題。今后，我館將進一步加強觀眾研究，優(yōu)化工作方法，拓寬問卷投放面，細化觀眾調研方向，重視觀眾調查作用，繼續(xù)貼近觀眾，把觀眾的需求放在首位。進一步了解觀眾喜好，展覽策劃和館內服務上進行有針對性的設計和改進，提高目標觀眾的滿意度，進而在整體上提升我館的公共服務水平。
上海市奉賢區(qū)博物館
2023年12月29日